Entrega
A SARTORI GLASS trabalha somente com produtos físicos, porém nosso e-commerce trabalha na modalidade sem estoque, isso significa que todos os produtos são importados.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 12 a 15 dias úteis em média. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com nosso suporte via e-mail (suporte@sartoriglass.com) ou WhatsApp (47 9106-2506). Dessa forma podemos verificar o ocorrido.
Prazo de Postagem
O Prazo de postagem após a confirmação de pagamento de um produto, pode variar entre 1 à 5 dias úteis, conforme informado em nossa loja. Caso haja atraso na postagem você será notificado junto com a justificativa de atraso.
Assim que o pedido é postado, o código de rastreio será enviado pelo e-mail.
Indagamos que os códigos de rastreio podem levar de 1 à 3 dias para receberem informações de atualizadas de rastreio, ou seja assim que o pedido for enviado e o cliente for notificado, deve-se aguardar no mínimo 2 dias para que as informações possam estar disponíveis.
Política de Frete e Envio
Agradecemos por escolher nossa loja online! Abaixo estão os detalhes importantes relacionados à política de frete e envio para que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. É importante ressaltar que as informações abaixo estão em conformidade com as leis de proteção ao consumidor do Brasil.
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Prazos de Entrega:
- O prazo de entrega padrão é de 12 à 15 dias úteis após o pedido ser enviado para transporte.
- Por favor, observe que esse prazo não inclui os dias de processamento, preparo e envio. O processo interno pode levar de 1 à 3 dias úteis.
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Frete Expresso:
- Oferecemos a opção de "Frete Expresso" para aqueles que desejam uma entrega mais rápida.
- O tempo estimado para o frete expresso é de 7 à 12 dias úteis após o pedido ser enviado para transporte.
- Assim como no prazo padrão, os dias de processamento, preparo e envio não estão inclusos no prazo estimado, podendo levar de 1 à 5 dias úteis.
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Transportadora:
- Utilizamos os serviços dos Correios (PAC) para realizar o envio dos produtos.
- O manuseio e a entrega dos produtos são de responsabilidade dos Correios após o recebimento dos itens.
Legislação de Proteção ao Consumidor:
- A legislação brasileira estabelece que o fornecedor é responsável pela entrega do produto conforme o prazo e as condições informadas ao consumidor.
- Em caso de atraso na entrega, o consumidor tem direito a compensações ou até mesmo o cancelamento da compra, com direito ao reembolso integral.
- O Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente pode desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento do produto, com direito ao reembolso.
- Em casos de produtos defeituosos ou em desacordo com o pedido, o cliente tem direito à troca ou devolução do valor pago.
Reembolso e Processo Judicial:
- Não é possível solicitar o reembolso do valor pago quando o produto já estiver em rota de entrega.
- O não cumprimento da política de frete e envio, assim como prazos e condições informadas, pode acarretar em processos judiciais de acordo com a legislação vigente.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade, atendendo às leis de proteção ao consumidor. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Sobre "Pedido não encontrado"
Em alguns casos, ao consultar seu pedido, pode constar como "Número de Rastreio não encontrado, ou Pedido não Localizado" - Isso ocorre pois nosso sistema ainda não possui informações de rastreio, já que dependemos do Correios para recebe-las, neste caso, aguarde 24 horas para realizar o rastreio novamente.